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微車服務出新政 威旺小車大服務
作者:綜合 來源:甘肅物流網-甘肅省物流公共信息平臺 發布時間:2014年10月24日 點擊數: 【字體: 關閉

 

  據云南孝尊汽車銷售服務有限公司消息,10月1日,繼針對家用汽車推出的《家用汽車產品維修、更換、退貨責任規定》(以下簡稱“汽車三包”法規)實施一年之后,我國針對微車的“三包”新規也正式執行。國慶歸來,在眾微車品牌忙于對“三包”施策之時,早于一年半前即發表承諾了“三包”服務的北汽威旺,已將微車大服務落實到為消費者奉上最具誠意的售后服務上。

  首家“三包”:服務誠意構筑用戶信心

  在2013年5月北汽威旺承諾“三包”服務的發布儀式上,北汽威旺就已經向消費者鄭重承諾,率先實施“三包”絕不是一個簡單的營銷“噱頭”,而是真正將其作為與產品品質相關聯的重要承諾。在“三包”實施后,北汽威旺要求經銷商將“三包”作為一項服務標準并嚴格落實,切實讓消費者感受到品牌的服務誠意。統計數據顯示,北汽威旺發布“三包”信息后的一個月內,因“三包”服務這一承諾促成消費者購車332臺,占當月銷量的5.9%。

  創意制勝:圍繞用戶需求打造立體式服務

  微車“三包”的發布,顯然將保護微車用戶的權益落實在了法規層面上,作為踐行最早的北汽威旺,卻不僅僅是落實了“三包”服務這么簡單。縱觀北汽威旺發展至今的服務,個性化、具有針對性且涵蓋夠廣。

  北汽威旺致力于為消費者打造更便捷、周到、貼心的服務體驗,并首次推出“三個一”服務承諾,即1分鐘接待、1小時救援、1天車輛修復。2014年,通過對服務商的數據監測,北汽威旺“三個一”達標率達到96%以上,通過建立“接待快、修復快、救援快”的服務特色,打造微車行業快修服務,對提高客戶滿意度有極大的推動。

  針對老客戶,北汽威望還持續推行“服務"家+樂"關愛伴您行”四季無縫隙關愛活動。活動每年分四個季度進行,分別是春耕服務季、感恩服務季、秋爽服務季、冬暖服務季,在活動期間為客戶免費進行安全系統等方面的安檢等。2014年截止到現在,僅四季無縫隙關愛活動覆蓋客戶約 十萬余人,1800余名流失客戶返廠,對提升客戶滿意度,改善服務商運營狀況,有極高的作用。

  此外,北汽威旺在2014年3月推出的“圍城服務”項目,更是極大地推動了客戶滿意度的提高。“服務圍城”是一個通過建立威旺品牌客戶群,旨在實現廠、商、客戶的實時交流,以快速服務及主動維護客戶,達到減少流失,促進轉介紹的全新服務營銷方式。據統計,截至8月底,累計建立車主服務QQ群850個,快速處理用戶抱怨,店均客戶投訴率平均下降近30%。

  人氣爆棚:北汽威旺天貓店持續火熱

  9月19日,北汽威旺品牌天貓旗艦店盛大開業。消費者只需動動手指,即可享受北汽威旺品牌準備的各項貼心大禮,足不出戶同樣可以預約試駕、體驗最為便捷的購車方式。在汽車電商蓬勃發展的大背景下,北汽威旺把銷售渠道向線上轉移,實現了線上到線下資源的整合與聯動。本次天貓旗艦店開業,亦是北汽威旺以用戶需求為出發點,運用“互聯網思維”進行營銷的再一次重要嘗試。

  此番天貓旗艦店雖然是北汽威旺第三方電商平臺,但一經推出就取得良好效果,上線100小時即收獲十余臺訂單,平均每十小時就售出一臺,火爆的現象反映出消費者對線上購車這一模式的初步認可。

  聲音

 

  中國汽車流通協會副秘書長羅磊:電商目前正在整個零售行業逐漸興起,而汽車業也面臨著同樣的發展趨勢,汽車廠商也欲借此銷售渠道將其與傳統4S店模式進行互補,以提高整個營銷效率。未來汽車電商的發展會逐漸擴大,經營范圍或將從當前的一二線城市擴展到三四線城市。而隨著汽車產品本身的變革,如純電動汽車的市場化推廣取得突破,也有可能進一步刺激汽車電商的發展,為汽車電商描繪出更加廣闊的前景

 

        來源:全國物流信息網-云南信息報

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