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未來三五年,阿里O2O會盯住這四個問題
作者:綜合 來源:甘肅物流網-甘肅省物流公共信息平臺 發布時間:2014年05月14日 點擊數: 【字體: 關閉

 

        世界時刻處于變化中,誰能把握住未來市場的變化趨勢誰便會獲得通往成功的入場券。企業在制定大戰略的背后,是對未來市場局勢的高瞻遠矚,以人為本,推陳出新,才能成為未來世界中的主導者。

 

O2O話題,在行業里已經熱了接近3年,直到今年才真正非常熱,但為何就沒有幾家做的比較成功的企業呢?在李川看來,除了移動電商還沒有發展成熟之外,另外一個非常重要的原因就是,整個行業里面的利潤體系重分配。那么,在整個O2O成長過程中,企業要如何解決這個最麻煩和最關鍵的事情?

 

2014年,多年以后都會被很多的人記起,因為我們會把它稱之為整個中國的O2O的元年。

 

1、你必須知曉:未來的核心是C2B

 

阿里巴巴集團總參謀長曾鳴,曾在內部高管培訓中給我們講什么叫戰略。從戰略談起,是因為戰略對我們所有的規劃、思考和未來真正實踐的時候,提供很多借鑒。它分為四步:第一步是決定方向的“終局”,馬云在2013、2014年前引用比爾·蓋茨的話提出的“未來電子商務會改變世界的方方面面”,決定了阿里今天發展成這么大的公司。第二步是決定要做那幾件事情的“布局”。收購高德地圖等都在我們的O2O布局之內。第三步是定位,它決定了消費者如何認知我們的平臺和戰略。所有消費者和商家把阿里視為以商務和電子商務為核心的平臺,這就是我們的定位。第四步是策略,那就是為了實現所有的事情,我們要走什么路線、用什么方法和步驟。

 

在整個思考中,O2O是未來3—5年內行業非常關鍵的策略。但是講到這里跟大家說一個不幸的消息,O2O并不是整個產業的終局,未來終局是C2B。為什么C2B將會是核心?我舉一個例子,2013年“雙十一”,有一家公司叫茵曼,他們做了一件事情:“雙十一”選擇了500款衣服沒有生產,只是做了樣衣和價格,然后把衣服扔給所有消費者讓他們做選擇。于是消費者根據自己的習慣和喜好從500款中選擇了150款,而且每一款消費者根據數量付了訂金。之后這家公司再把數量和產品給到自己的制造工廠,工廠再把制造訂單給到原料廠商給到布料商、拉鏈商等等。大家會發現,整個產業從消費者訂單到品牌商、從品牌商到原料商、從原料商到所有環節,用數據打通了所有產業鏈,效率徹底改變了以往生產狀態。

 

《易經》中講,變化之前先考慮不變,然后是變,最后考慮變異。

 

不變的東西是什么?O2O以及未來將要達到的C2B模式,都指向一個核心,那就是產品。為什么雷軍在做小米手機的時候,幾乎所有的消費和營銷端都在電子商務端做,而把所有80%精力放在產品端?答案就是讓商業回歸其本質的地方,使產品和服務成為所有競爭最核心的要素,這是永遠不會變的。

 

什么在變,而且變化的速度超乎我們的想象?那就是移動商務時代的到來。阿里最早的內部規劃中,準備2015年手機端流量和銷量會超過PC,但是,基本上今年就會超過。我很高興,我們有一個競爭伙伴出現,那就是騰訊。我們的競爭會加速整個行業的發展,我們會快速普及移動支付,而移動支付又會快速取代線下銀行的POS系統,這才是真正要命的。變化的最核心在變異。

 

首先我要強調一個重要的概念,O2O根本不是簡單的線下到線下或者是線上到線下。在O2O的場景中,線上和線下其實只是兩條平行線,而打通這兩條線的首先是社交化媒體,比如來往、微信,然后是LBS,第三是手機客戶端。阿里在這背后有很多布局,“SO”(Social)方面我們收購了微博和陌陌等頻道,“LO”(local)方面我們收購了高德地圖,“MO”(mobile)我們進行了手機端的整個布局和云數據的布局。

 

自評1:在O2O的支付場景中,快的與嘀嘀這兩家會快速普及移動支付,而移動支付會去取代,或者是很大程度的去取代我們線下銀行的POS系統,這才是真正要命的地方。就像馬云曾經說過,不會完全取代,但是基本會取代所有線下銀行支付系統。

 

大家會發現,這個背后有很多布局,SO是阿里巴巴和新浪微博、陌陌等合作。LO則是收購了高德,在MO的地方我們進行了手機整個布局。背后CLOUD是云數據,最后是全球化市場。

 

上面提到的這三個場景,是所有O2O企業非常關注的、非常重要的地方。與此相對我們稱之為人、貨、場三者的結合,以及所有為三者提供的解決方案,因為這三者會被重構。

 

一、人,是消費者維度,我們將向以消費者為核心的體系轉變。一方面會員體系將全渠道打通;另外未來的營銷將向精準營銷和社會化營銷轉變。現在的電子商務行銷模式就好像以河流的方式灌溉,澆到哪里哪里就繁榮,沒有被灌溉的地方成長很少。而未來無線端由于是去中心化,像下雨一樣恩澤天下,所有地方無論是否有水源都可能會得到新的流量,所以說所有流量會重新分配。

 

自評2:在O2O的場景里面,所有的營銷,是以地理位置為核心的。舉個例子,zara店做營銷或者客戶群,是在這個店周邊十公里的地方的人群,才可能到線下店里去,未來營銷是基于社區化、區域化的營銷服務才是核心所在。

 

所以說未來很多新公司和新產業,是做區域化營銷為基礎的,會成為行業里面越來越重要的公司。

 

二、貨,是品牌商所有運營的核心所在,也是整個產業最重要的匯聚點和關鍵點。貨,最核心的第一個地方,稱之為貨品電子化。二維碼是一個非常關鍵的環節。二維碼的價值,可以用精子與卵子的結合來比擬,因為用手機掃碼實物產品的二維碼這個瞬間,會打通實體世界與虛擬世界,是一個維度跨越,越來越多的場景會實現和交互。

 

第二個地方是O2O最終需要形成一個完整的商業閉環,以實際的商務情景為例。天氣變化我馬上想買一件衣服,然后拿出手機進入淘寶無線,通過LBS一查離我一公里有一家GXG的店,而且我是會員,我在手機端預約對方的導購員。我還沒到,服務員已經知道,天機老師要過來,天機老師喜歡哪幾件衣服。到了店里,他就說天機老師,你要的衣服我已經幫你準備好了。因為他們有我以前購買的數據,可以根據我以往的選擇,智能匹配,推薦我可能會喜歡的衣服。

 

第三個鏈條產品打通之后的商家收藏、新店開張、大型促銷、斷色斷碼會有新的解決方案。當線下的貨有斷碼,消費者只要拿出手機,馬上就在他的線上門店看到了任何一款任何顏色,只要線下付款,我們用順豐快遞24小時直接送消費者家,而這樣他的地址又到了店鋪,而且背后還會做一些精準的推薦。所以線下和線上的用戶數據要詳細數據,分析完之后,這個地方消費者大部分身材是多少的,你分析完之后把數據給到線下,對線下門店有非常重要的作用。這樣子的備貨以往在傳統企業最頭痛,但由于我們的會員結構,可以很輕松就幫他做完。

 

三、場,指的是O2O實現的各種場景,各種實際業務及工具的應用價值體系,主要在資金流、工作流及物流的運營。第一種資金流,也可以說是移動支付的場景。支付寶是一個非常關鍵的環節,所有未來的支付環節基本都可以基于手機端解決。銀泰在今年雙十一和我們戰略合作的核心的原因是,以往他們很煩心的支付,用我們支付寶的聲波支付、掃碼支付,在任何一個店面15秒就可以完成交易。而且最厲害的是以往交易的背后是沒有會員制的,而只要是用手機刷了支付寶,馬上所有的會員數據就會回傳給銀泰。同時,銀泰不僅知道客戶的信息,還知道他在其他店鋪的消費信息。這是支付核心,不僅是錢的問題,更是消費者數據和精準的消費。支付的環節稅率和費率遠遠低于大家的所有工資卡的費率。

 

第二種是數據流,講的更加精準叫做工作流。整個線下管理和店面的管理工作流,會因為O2O的存在,被徹底的顛覆掉。通過我們正在合作的會員分析系統,可以幫助線下備貨,對數量、碼數、顏色等都有一個線上數據的基礎,有了數據反饋的核心閉環。由于有了會員數據,我們知道他什么樣的身高、喜歡什么顏色,然后可以告訴他線下的門店應該備什么樣的貨。

 

自評3:電子商務經營的核心價值,就在于所有的環節都是有完整的數據流程,而大數據應用,即將會嫁接到線下所有的實體,形成新一輪的智能化店鋪的發展的核心。尤其是在導購員的數據終端的改造上,會全面將導購員變成新的營銷及互動的智能化導購員,線下的店鋪也會逐漸演變成為智能化的店鋪。

 

第三點是物流,整個物流體系由于菜鳥體系嵌入,以及整個O2O發展,物流分倉發展,都會發生很多革命性變化。簡單的做線上購買,線下取貨,這種方式注定是無效的,但當他作為一種營銷方式的時候,就產生了商業情景。有一天優衣庫準備做線下大促,于是線下拿貨,在這一天價格賣得非常低,形成了搶購,非常多人去搶購,但是卻要求必須去線下提貨,這就變成了消費者引流,10萬會員從線下搶購。這個環節對于線下開新店非常有效。

 

O2O的話題在行業里面已經熱了接近三年,今年真正非常熱,但是,為什么行業里面沒有幾家公司真的做的很好?除了移動電商還沒有發展成熟之外,另外一個非常重要的原因是,整個行業里面的利潤體系重分配,這才是整個O2O成長中最麻煩和最關鍵的事情。

 

首先,傳統電子商務由于解決不了線上線下沖突,所以在未來O2O發展中會受限。很多公司最早的電商部門是一個新渠道的銷售部門,而在O2O的場景中電子商務部門會成為整個公司的一個戰略性的部門,將統領全國數據、產品、服務乃至于統領所有以后的整個供應鏈。

 

比如做羊絨的鄂爾多斯(600295,股吧)公司,它的電子商務頻道非常有趣和好玩:第一沒有貨,第二也不管發貨。那做什么呢?有一天在聚劃算包了個品牌團,給了他三十個坑位,他把每個坑位給到不同地方,把流量分配給線下一級品牌商,幫助線下渠道賣貨。當他們反過來不賣貨只幫線下賣貨的時候,所有線下的公司開始對電商有了新的認識,而且都對這個公司老總非常客氣,原因是他幫誰賣貨誰的業績就會達成。另外他也不發貨,原因是誰賣出貨誰自己發,我把消費者數據給你就完了。這樣的方式一下子解決了所有的利益沖突。

 

看似簡單的配貨,實際完成了幾個重要的事情。第一,這個公司O2O的部門擁有一個虛擬的產品庫,實際沒有貨但是把全國分銷商的庫存數據集成在O2O這個部門,才能做全國貨品調配。第二,全國庫存及時的增減都在這個部門做。第三,全國的渠道利益分配機制也通過它來做。第四,所有線下貨賣出去以后的服務體系也由這個部門來做。所以這個部門的未來,它的協調功能和戰略價值會越來越重要。所以說O2O要解決的核心問題是利益沖突和整個組織的問題。

 

第二個難點是意識到,O2O場景里,并不只是線上線下產品打通,而是體現在O2O行業發展中三個重要方面:支付環節走的很快;社區化服務,比如看電影、 KTV團購走的非常快;第三是品牌商,品牌商有一部分商家本身就在做O2O做的事情。比如說寶島眼鏡,以往線上買了產品,線下需要去驗光、取鏡、做專業咨詢。所以把線上購買環節做完之后,再到線下去服務。同樣,他也做了一件事情,所有線下買貨的人的咨詢是不需要到店面去完成的。因為電商部門每天請了兩個專業的眼科醫生在線上坐診,線下所有營銷產品的服務在線上去解決掉。所以不僅是商品端,服務端也有很多事情可以做。

 

        來源:中國物流與采購網- 價值中國網

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