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2012年中國人保財險理賠服務承諾
作者:綜合 來源:甘肅物流平臺 發布時間:2012年07月13日 點擊數: 【字體: 關閉

 

        中國人保財險向廣大客戶和社會各界鄭重承諾:
         一、嚴格理賠管理,做到不惜賠、不拖賠、不無理拒賠。
        二、清晰一次性告知索賠須知、簡化理賠單證和流程。
        三、通過定損平臺、配件本地化工作,保證定價科學、合理、準確,盡量減少價格爭議。
        四、全國范圍內(港、澳、臺除外)為故障車輛免費提供拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等救援服務。
        即對在我公司投保9座以下非營業客車和家庭自用汽車客戶因車輛故障需要拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時,均可通過撥打我公司救援服務專線電話95518-9享受到免費救援服務。上述客戶在保單有效期內可享受不限次數免費故障車救援服務,拖車免費范圍為50公里。送油、換胎過程中產生的油料、配件材料費用由客戶自行承擔。
         五、電子查勘員、電子理賠員服務。
        (1)電子查勘員針對在我公司投保家庭自用車、非營業用汽車保險產品的所有客戶提供服務(一個保險年度內發生2次(不含)以上保險事故的,本保險年度內不再享受此項服務)。在發生不涉及人傷、物損的車輛損失事故,且事故車輛可以正常行駛的情況下,客戶可通過自己手機上電子查勘員系統(可以安裝的手機型號隨時更新發布),完成小額車損案件快捷自助查勘。
        (2)車險VIP客戶手機自助理賠服務,從出險報案到獲知賠款金額,實現現場一站式輕松理賠。對于人保財險車險VIP客戶,通過自己的手機(可以安裝使用的手機型號將隨時更新發布),完成小額車損案件快捷自助理賠。即對于出險后不涉及人傷、物損案件,VIP客戶可通過自己的手機獲得從出險報案到獲知賠款金額等全流程的理賠服務,省去紙質單證、省去往返保險公司的不便,實現現場一站式輕松自助理賠。為了保證服務質量,目前此項服務只在工作時間提供,非工作時間,我公司理賠人員將根據您的需求提供及時的現場查勘和快捷的理賠服務。
        六、速遞理賠服務。對于電、網銷客戶發生不涉及人傷、物損的保險事故,且車輛損失在1萬元以下(含)的案件,我公司理賠人員根據客戶意愿向客戶提供快遞理賠服務信封,指引客戶下一步處理事項。客戶索賠資料準備好后,撥打信封上的服務電話,我公司安排人員上門收取,上門費用全部由我公司承擔。客戶不必再花時間親自到保險公司遞交索賠資料,免去到保險公司奔波的辛苦。
        七、車輛損失1萬元以下,材料齊全,1小時通知賠付。在人保財險所有分支機構實現單車或雙車事故,不涉及人傷、物損的車險賠案,損失金額在10000元以下(含),客戶提交索賠單證齊全,1小時內完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額,同時通知財務部門付款。
         八、推薦4S店修理服務。電、網銷出險后,可享受推薦4S店維修服務,公司提供可適合的維修方案,并根據客戶的需要,提供維修后車輛的復檢,協助客戶做好維修質量的監督工作。
         九、人傷案件無憂服務。
      (1)人傷案件全程咨詢電話導航服務。對于電、網銷客戶涉及人傷案件,我公司將提供全程電話咨詢服務,向被保險提供處理流程咨詢和專業的案件處理指引服務,積極協助被保險人處理人傷事故。
        (2)小額人傷案件快速處理服務。電、網銷客戶投保車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷且責任明確,有條件在事故現場快速協商處理的人傷案件且責任明確,傷者經過一次性門診治療后主張或快速處理的人傷案件,簡化流程,公司理賠人員在現場協助客戶一次性快速處理,省去與受害人之間的反復協商的煩惱。
        十、萬家網點、四海通行。通過人保財險全國車險"異地出險、就地理賠"服務網絡的運行,為在我公司投保機動車輛險的異地出險客戶提供更加快速、便捷的"查勘、定損和賠付"服務,使客戶無論身處何地,都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統一的理賠服務。
        十一、妥善處理訴訟案件,積極開展訴前調解,最大限度減少訴訟判決案件的發生。
        請大家監督!
 

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